FAQ
Najczęściej zadawane pytania:
1. Jak wygląda proces zameldowania?
Instrukcja zameldowania wraz z numerem apartamentu i hasłami do wejścia jest wysyłana dzień przed przyjazdem lub w dniu przyjazdu na numer telefonu podany w rezerwacji oraz na adres email. Zameldowanie rozpoczyna się od 15:00.
W naszym obiekcie nie ma recepcji. Na miejscu znajduje się biuro czynne w godzinach 8:00–16:00, natomiast zameldowanie odbywa się samodzielnie za pomocą elektronicznych zamków. Nie ma skrynek na klucze ani tradycyjnych kluczy do drzwi. Dostęp do apartamentu odbywa się za pomocą kodu, który należy wprowadzić bezpośrednio na elektronicznej klamce. Przy wpisywaniu kodu należy najpierw dotknąć klawiatury, aby się podświetliła, następnie wpisać kod z # na końcu i nacisnąć klamkę, aby otworzyć drzwi.
Każdy gość otrzymuje indywidualny kod dostępu, który jest automatycznie nadawany przez system. Po zakończeniu pobytu i wyjeździe gościa kod zostaje zmieniony.
Doba hotelowa trwa od 15:00 w dniu zameldowania do 10:00 w dniu wymeldowania.
2. Jak wygląda proces wymeldowania?
W dniu wymeldowania należy do godziny 10 opuścić apartament. Przed opuszczeniem apartamentu prosimy o zabranie wszystkich swoich rzeczy, ponieważ kod do drzwi będzie działał do godziny 10. Po tej godzinie powrót do apartamentu nie będzie już możliwy. Prosimy o zamknięcie wszystkich okien, wyłączenie wszystkich urządzeń oraz klimatyzacji.
3. Czy istnieje możliwość przechowania bagażu po wymeldowaniu lub przed zameldowaniem?
W apartamentach przy ulicy Drobnera 10 oferujemy zamykane skrzynki bagażowe, jednak korzystanie z nich wiąże się z dodatkową opłatą 30 zł, opłata blikiem lub przelewem tradycyjnym.
W apartamentach przy ulicy Ruskiej 32/33 nie ma przechowywalni bagaży. Ze względów bezpieczeństwa nie ma możliwości pozostawienia walizek w pokojach podczas sprzątania.
4. Czy istnieje możliwość wcześniejszego zameldowania?
Wcześniejsze zameldowanie jest możliwe za dodatkową opłatą w wysokości 50 zł, najwcześniej od godziny 13:00, w zależności od dostępności konkretnego apartamentu. Prosimy o zgłoszenie takiej prośby najpóźniej dzień przed planowanym zameldowaniem. Dołożymy wszelkich starań, aby dostosować się do Państwa potrzeb.
Czy istnieje możliwość pózniejszego wymeldowania?
Późniejsze wymeldowanie jest możliwe za dodatkową opłatą w wysokości 50 zł, najpóźniej do godziny 12:00, w zależności od dostępności konkretnego apartamentu. Prosimy o zgłoszenie takiej prośby najpóźniej dzień przed planowanym wymeldowaniem. Dołożymy wszelkich starań, aby dostosować się do Państwa potrzeb.
5. Czy można się zameldować po godzinie 22.00?
Zameldowanie odbywa się od godziny 15. Dla komfortu naszych gości we wszystkich apartamentach zainstalowano zamki elektroniczne, umożliwiające dużą elastyczność co do godziny zameldowania o dowolnej godzinie po 15. Dzięki temu rozwiązaniu nasi goście mogą przybyć do apartamentu w późnych godzinach nocnych bez konieczności umawiania się z naszym personelem na odbiór kluczy. Kod do zamka jest aktywny w ramach rezerwacji od godziny 15:00 w dniu zameldowania do godziny 10:00 w dniu wymeldowania.
6. Jak otworzyć drzwi wejściowe do budynku?
W przesłanej instrukcji znajdują się kody do wszystkich drzwi. Prosimy zwrócić szczególną uwagę również na symbole podane wraz z kodem jak dzwonek, klucz, hasztag, które należy użyć zgodnie z podaną kolejnością w instrukcji.
7. Czy dostępy jest parking na terenie obiektu?
Apartamenty przy ul. Drobnera 10: Dostępny jest bezpłatny parking publiczny znajdujący się za kamienicą. Nie ma możliwości rezerwacji miejsca gdyż jest to parking publiczny.
Płatny parking publiczny znajduje się wzdłuż ulic Brodatego, Rydgiera, Śrutowej.
Apartamenty przy ul. Ruskiej 32/33: Parking jest dostępny za dodatkową opłatą 60 zł i wymaga wcześniejszej rezerwacji. Parking jest zarządzany przez zewnętrzną firmę i jest dostępny wyłącznie w terminie rezerwacji apartamentu, tj. od godziny 15:00 w dniu zameldowania do godziny 10:00 w dniu wymeldowania. Na parking nie mogą wjeżdżać motocykle ani pojazdy wyposażone w instalację LPG.
Ze względu na ograniczoną liczbę miejsc prosimy o kontakt telefoniczny przed dokonaniem rezerwacji, aby sprawdzić dostępność miejsc parkingowych. Płatny parking miejski jest dostępny przy ulicach obok.
Dodatkowo pobierana jest zwrotna kaucja w wysokości 100 zł za kartę parkingową. Po zwróceniu karty kaucja zostanie zwrócona w ciągu 5 dni roboczych od dnia wymeldowania, tą samą metodą płatności, którą została dokonana wpłata.
8. Czy kuchnie są wyposażone w naczynia i przybory kuchenne?
W każdym z naszych apartmantów znajduje się aneks kuchenny wyposażony w niezbędne naczynia i przybory kuchenne.
9. Czy istnieje możliwośc otrzymania faktury za pobyt?
Aby otrzymać faktuę, należy zgłosić ten fakt najpóżniej do godziny 10 w dniu wymeldowania wraz z podaniem odpowiedniach danych. Faktura zostanie wysłana do 7 dni roboczych po zakończonym pobycie. W przypadku osób fizycznych oraz firm zagranicznych faktura zostanie wysłana na podany adres e-mail. W przypadku polskich firm faktura będzie dostępna do pobrania w systemie KSeF.
10. Czy w apartamentach można palić?
Zgodnie z regulaminem, w apartamentach obowiązuje bezwzględny zakaz palenia wyrobów tytoniowych oraz papierosów elektronicznych. Złamanie tego zakazu bedzie wiązać się z karą pieniężną w wysokości 2000 złotych.
11. Czy można zapłacić gotówką na miejscu?
Akceptujemy jedynie płatności online poprzez naszą stronę internetową lub przelewy bankowe.
12. Czy mogę przyjechać z psem lub kotem?
Zwierzęta nie są akceptowane w naszych obiektach.
13. Czy w pokojach jest klimatyzacja?
Klimatyzacja jest dostępna tylko w wybranych pokojach. Przed rezerwacją prosimy o sprawdzenie opisu każdego pokoju.
14. Czy jest winda?
Apartamenty przy ul. Drobnera 10: nie ma windy, apartamenty znajdują się na 1 i 2 piętrze.
Apartamenty przy ul. Ruskiej 32/33: jest winda.
15. Jak włąćzyć kuchenkę indukcujną?
- Dotknij i przytrzymaj symbol kłódki 🔒 przez około 5 sekund, aby wyłączyć blokadę.
- Następnie naciśnij przycisk ON/OFF, aby uruchomić płytę.
- Połóż odpowiednie naczynie na wybranym polu grzewczym.
- Wybierz pole i ustaw odpowiednią moc grzania za pomocą + / –.
16. Ile osób może nocować w apartamencie?
Liczba osób zależy od wybranego apartamentu. Cena pobytu również uzależniona jest od liczby osób, dlatego prosimy o prawidłowe podawanie liczby gości podczas rezerwacji. Osoby nieobjęte rezerwacją nie mogą przebywać w pokoju. Szczegółowe informacje dotyczące maksymalnej liczby gości znajdują się w opisie każdego apartamentu.
17.Czy w apartamentach znajduje się łazienka?
Tak, każdy apartament posiada prywatną łazienkę.
18. Czy w apartamentach dostępne jest Wi-Fi?
Tak, bezprzewodowy bezpłatny dostęp do internetu jest dostępny dla naszych gości. Hasło jest umieszczone na drzwiach w pokoju.
19. Czy mogę anulować rezerwację?
Możliwość bezpłatnego anulowania zależy od warunków wybranej rezerwacji. Szczegóły są przedstawione podczas dokonywania rezerwacji.
20. Czy można przedłużyć pobyt?
Tak, pod warunkiem dostępności apartamentu. Warto zgłosić taką potrzebę z odpowiednim wyprzedzeniem.
21. Czy apartamenty są sprzątane podczas pobytu?
W trakcie pobytu nie zapewniamy regularnego sprzątania apartamentu.
22. Czy w pokoju jest pościel i ręczniki?
Tak, w każdym apartamencie zapewniamy świeżą pościel oraz ręczniki dla naszych Gości. Ilość przygotowanej pościeli i ręczników jest dostosowana do liczby osób wskazanej w rezerwacji.
23. Czy można otwierać okna?
Tak, w apartamentach przy ul. Drobnera 10 i ul. Ruskiej 33 można otwierać okna. Natomiast przy ul. Ruskie jest kilka apartamemtów w których są okna stałe przeciwpożarowe. Informację na temat okien można znaleść w opisie i zdjęciach konkretnego pokoju. Prosimy o szczególne sprawdanie tych informacji przed dokonaniem rezerwacji.
24. Jak można dokonać rezerwacji?
Rezerwacji można dokonać w prosty i wygodny sposób poprzez naszą stronę internetową, wpisując wybrane daty pobytu oraz liczbę osób. Rezerwacji można również dokonać bezpośrednio z naszym personelem, kontaktując się z nami telefonicznie lub mailowo.
25. Co jest dostępne w łazience?
W każdej łazience zapewniamy ręczniki kąpielowe, mydło, szampon, papier toaletowy oraz suszarkę do włosów.
26. Czy w apartamencie jest żelazko?
Tak, w każdym apartamencie dostępne jest żelazko oraz deska do prasowania.
27. Zarezerwowałem parking – gdzie odebrać kartę i gdzie znajduje się parking?
Szczegółową instrukcję dotyczącą parkingu wysyłamy na adres e-mail podany podczas rezerwacji, wraz z potwierdzeniem rezerwacji. Jeśli rezerwacja parkingu została dokonana przed godziną 15:00 w dniu zameldowania, karta parkingowa będzie czekała na Państwa w apartamencie, na stole. Jeśli rezerwacja została dokonana po godzinie 15:00, kartę należy odebrać samodzielnie ze skrzynki znajdującej się pod schodami. Numer skrzynki oraz kod do jej otwarcia znajdują się w wiadomości z potwierdzeniem rezerwacji. Parking znajduje się przy ul. Grabarskiej 2. Wjazd na parking znajduje się po prawej stronie. Na ścianie widnieje oznaczenie „Parking ogólnodostępny”.
Po opuszczeniu parkingu prosimy o pozostawienie karty parkingowej w skrzynce pocztowej znajdującej się na drzwiach wejściowych do naszego budynku przy ul. Ruskiej 32/33.
28. Źle wpisałam kod do drzwi i zamek się zablokował, co mam robić?
Ze względów bezpieczeństwa po 3-krotnym błędnym wpisaniu kodu zamek zostaje tymczasowo zablokowany. Prosimy odczekać około 2 minut – po tym czasie zamek automatycznie się odblokuje i kod będzie ponownie działał.
Przy wpisywaniu kodu należy najpierw dotknąć klawiatury, aby się podświetliła, następnie wpisać kod z # na końcu i nacisnąć klamkę, aby otworzyć drzwi.
30. Czy obiekt jest dostosowany do osób niepełnosprawnych?
Obiekt nie jest dostosowany do potrzeb osób z niepełnosprawnościami – pokoje oraz korytarze nie posiadają odpowiednich udogodnień. Winda znajduje się wyłącznie w apartamentach przy ul. Ruskiej 33.
31. Jaki jest widok z apartamentu?
Oferujemy apartamenty z widokiem na wewnętrzny dziedziniec oraz apartamenty z widokiem na miasto. Uprzejmie informujemy, że określenie „widok na miasto” jest standardową kategorią stosowaną przez serwis i oznacza, że apartament znajduje się od strony miejskiej, a nie od strony wewnętrznego dziedzińca. Nie oznacza to panoramicznego widoku na Rynek ani na główne zabytki Wrocławia. Apartamenty od strony wewnętrznego dziedzińca są zazwyczaj spokojniejsze i cichsze, dlatego szczególnie polecamy je osobom wrażliwym na odgłosy miasta.
32. Ile trwa doba hotelowa?
Doba hotelowa trwa od 15:00 w dniu zameldowania do 10:00 w dniu wymeldowania.
33. Zostawiłam coś w pokoju. Czy jest możliwość, aby mogli mi Państwo to odesłać?
Dzień dobry, niestety nie wysyłamy rzeczy pozostawionych w apartamentach. Można je odebrać osobiście w godzinach otwarcia naszego biura. Prosimy jedynie o wcześniejszy kontakt i ustalenie dogodnej godziny odbioru.
34. Jak dotrzeć do apartamentu?
Nasze apartamenty znajdują się w samym centrum miasta, tuż przy Rynku. W pobliżu znajduje się wiele przystanków autobusowych i tramwajowych, z których można łatwo dojechać do różnych części miasta, a także na Dworzec Główny, dworzec autobusowy czy lotnisko.
Zachęcamy również do korzystania z aplikacji „Jakdojade”, która ułatwia planowanie podróży komunikacją miejską, umożliwia zakup biletów oraz śledzenie pojazdów w czasie rzeczywistym.
35. Czy osoby niepełnoletnie mogą dokonać rezerwacji pokoju, jeśli posiadają zgodę rodzica?
Osoby niepełnoletnie nie mogą dokonywać rezerwacji ani przebywać w apartamencie bez obecności osoby dorosłej, nawet za zgodą rodzica.